Onze belofte
Kwaliteitsbelofte
Wij staan rechtstreeks als fabrikant achter elk product dat onze fabriek verlaat. Daarom garanderen wij authentiek natuursteen, vakkundig verwerkt en vrij van fabricagefouten bij levering.
- Natuursteen producten: wij garanderen dat onze producten van authentiek natuursteen zijn, op vakkundige wijze verwerkt en vrij van fabricagefouten bij levering.
- Terrastegels, vloertegels, plinten en zwembadhoeken: wij garanderen dat deze producten vakkundig zijn vervaardigd volgens de industriestandaarden.
Wat onze kwaliteitsbelofte omvat
Twee duidelijke pijlers waar wij u volledige zekerheid op geven.
Fabricagefouten
Defecten die direct gerelateerd zijn aan het productieproces of de verwerking van het materiaal vallen onder onze garantie.
Vakmanschap
Wij garanderen professionele verwerking en afwerking van al onze producten, met strenge controle voordat het uw kant op gaat.
Goed om te weten
Natuurlijke eigenschappen van natuursteen
Natuursteen is een natuurlijk materiaal dat over miljoenen jaren in de natuur is gevormd. Daarom informeren wij u graag over de volgende inherente eigenschappen, die juist de authenticiteit van uw steen bevestigen.
Natuurlijke variaties
Kleur- en textuurvariaties, kleine scheurtjes, aders en minerale insluitingen bevestigen de authenticiteit en uniciteit van natuursteen.
Porositeit
Natuursteen kan poreus zijn en daardoor gevoelig voor vlekken en vocht. Een goede impregnatie houdt uw steen beschermd.
Natuurlijke veranderingen
Na verloop van tijd kan natuursteen subtiele veranderingen in kleur en textuur ondergaan door blootstelling aan licht, lucht en gebruik.
Wat niet onder onze kwaliteitsbelofte valt
Voor de volledigheid: deze situaties vallen buiten de garantie.
- Normale slijtage: krasjes, deukjes en andere tekenen van normaal gebruik.
- Onjuist gebruik: schade veroorzaakt door onjuist gebruik, installatie of onderhoud van het product.
- Natuurlijke eigenschappen: de hierboven beschreven natuurlijke eigenschappen van natuursteen.
Heeft u een klacht?
Productklachten in drie stappen
Heeft u een klacht over uw product? Volg dan deze stappen, dan helpen wij u zo snel mogelijk verder.
1. Contact opnemen
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon en geef een gedetailleerde beschrijving van uw zorgen.
2. Foto’s en bewijs
Stuur duidelijke foto’s van het product en een kopie van uw aankoopbewijs, zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen.
3. Beoordeling
Onze klantenservice beoordeelt uw klacht zorgvuldig en neemt contact met u op voor verdere instructies.
Onderhoud
Zo houdt u uw natuursteen mooi
Om de levensduur en schoonheid van uw natuursteenproducten te behouden, raden wij de volgende onderhoudsinstructies aan. Een beetje aandacht houdt uw steen jarenlang in topconditie.
Dagelijks onderhoud
- Reiniging: gebruik een zachte doek of dweil met een mild reinigingsmiddel. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen die het oppervlak kunnen beschadigen.
- Vlekken verwijderen: verwijder gemorste vloeistoffen onmiddellijk om vlekken te voorkomen, met een zachte doek en een mild reinigingsmiddel.
Periodiek onderhoud
- Impregneren: impregneer uw natuursteen regelmatig ter bescherming tegen vlekken en vocht. Volg de instructies van de fabrikant van het impregneermiddel.
- Polijsten: polijst marmeren oppervlakken periodiek om de glans te behouden. Gebruik een polijstmiddel dat geschikt is voor marmer.
Per product
Specifieke onderhoudstips
Elk product vraagt om net iets andere zorg. Klik open voor het advies per type.
Vragen over garantie of onderhoud?
Onze klantenservice helpt u graag verder met advies over de verzorging van uw natuursteen. Of bekijk meteen onze collectie travertin en marmer.