Heldere afspraken, eerlijke natuursteen

Inhoudsopgave

Artikel 1

Definities

Bedenktijd

De termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht (retourrecht) na ontvangst van het product.

Consument

De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Beststein B.V.

Dag

Kalenderdag.

Duurtransactie

Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager

Elk middel dat de consument of Beststein B.V. in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht

De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van 14 dagen af te zien van de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen.

Ondernemer

Beststein B.V., producent en leverancier van natuursteenproducten zoals travertin en marmer, waaronder terrastegels, vloertegels, plinten, zwembadstenen, opsluitbanden en traptreden.

Overeenkomst op afstand

Een overeenkomst waarbij in het kader van een door Beststein B.V. georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand

Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Beststein B.V. gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene voorwaarden

De onderhavige algemene voorwaarden van Beststein B.V.

Artikel 2

Identiteit van de ondernemer

  Badkamertien B.V.

handelend onder de handelsnaam Beststein

Adres

Leeuwenstein 15, 2627 AM Delft

E-mail

info@beststein.nl

Telefoon

+31 (0)6 21 20 97 82

KvK-nummer

84423099

BTW-nummer

NL863205677B01

Artikel 3

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Beststein en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen Beststein en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.

Artikel 4

Levering en levertijden

De plaats van levering moet veilig worden benaderd, en draai- en vertrekmogelijkheden moeten worden gegeven. Indien de oprit geblokkeerd is, vindt het lossen plaats op het punt waar het voertuig ongehinderd kan passeren.

Onvoorziene omstandigheden, overmacht en verstoringen door soevereine beslissingen in de landen van herkomst (bijvoorbeeld de sluiting van steengroeven) geven Beststein het recht om de leveringsplicht uit te stellen of te annuleren.

De verzending van onze goederen vindt plaats door een expediteur. De expediteur regelt de bezorgdatum 1 tot 2 dagen voor levering telefonisch. Voor leveringen naar landen buiten de EU kunnen extra douanerechten en belastingen van toepassing zijn.

Onze producten worden vaak geleverd met middelgrote vrachtwagens tot 12 ton, in individuele gevallen met zware vrachtwagens tot 40 ton. Neem contact op als de toegangswegen naar uw huis krap zijn. Het lossen vindt plaats tot aan het trottoir. De ondergrond moet geschikt zijn voor het lossen.

Als niet alle bestelde producten op voorraad zijn, heeft Beststein recht op gedeeltelijke leveringen, voor zover dit redelijk is. De goederen moeten worden opgehaald op het door de koerier opgegeven tijdstip. Meld eventuele schade of andere klachten uiterlijk binnen een week na levering.

Natuursteen is een natuurproduct

Kleur- en structuurverschillen, kwartsaders, poriën en kleine afwijkingen zijn normaal en horen bij de schoonheid van natuursteen. Ze vormen geen reden tot klacht of retour.

Artikel 5

De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Beststein onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Beststein treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.

Beststein kan zich, binnen de wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

Artikel 6

Herroepingsrecht

14 dagen bedenktijd

U heeft 14 dagen om uw bestelling te herroepen, gerekend vanaf de dag van ontvangst, en daarna nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden) zonder opgave van redenen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van het product. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de retourmelding, mits het product daadwerkelijk retour is ontvangen of een bewijs van retourzending is overlegd. Voor meer informatie over terugbetalingen en retourneringen zie onze pagina Terugbetalingen en retourneringen.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Ook op speciaal voor u bestelde of in grotere hoeveelheden bestelde natuursteenproducten heeft u het volledige herroepingsrecht: u kunt deze binnen de bedenktijd van 14 dagen retourneren onder dezelfde voorwaarden als onze overige producten. Uitsluitend producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of op maat zijn gezaagd (echt maatwerk) en producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230p BW).

Artikel 7

Prijs en betaling

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn. Een overzicht van alle betaalmethoden vindt u op onze pagina Betaling.

Artikel 8

Klachten en garantie

Beststein staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan Beststein te worden gemeld.

De garantie geldt niet indien de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt, of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.

Natuursteenproducten zijn uniek: kleur- en structuurverschillen zijn geen gebrek.

Artikel 9

Privacy en gegevensbescherming (GDPR)

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Recht op inzage: u heeft altijd het recht om de gegevens die wij verwerken en die betrekking hebben op uw persoon in te zien. U kunt een verzoek doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. Binnen 30 dagen ontvangt u een reactie.
• Recht op rectificatie: u heeft altijd het recht om uw persoonsgegevens te laten aanpassen.
• Recht op beperking van de verwerking: u heeft altijd het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u heeft altijd het recht om uw persoonsgegevens door een andere partij te laten verwerken.
• Recht op bezwaar: u heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

Voor alle bovenstaande verzoeken kunt u contact opnemen via info@beststein.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken.

Reviews via WebwinkelKeur en Google

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur en Google Reviews. WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeaus gegeven. Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur en via Google Reviews.

Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur, dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te vragen.

In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten, delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen.

WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, waarvoor wij aan WebwinkelKeur toestemming hebben gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Indien u een review plaatst via Google Reviews, is het privacybeleid van Google van toepassing. Uw naam en eventueel andere persoonsgegevens kunnen zichtbaar zijn op het Google-platform. Wij hebben geen invloed op de gegevensverwerking door Google. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het privacybeleid van Google.

Artikel 10

Klachtenregeling en geschillen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@beststein.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Op overeenkomsten tussen Beststein en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 11

Overige bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.

Artikel 12

Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen, en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop zij door hem zijn aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van ten hoogste drie maanden, met dien verstande dat de consument deze verlengde overeenkomst te allen tijde tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Bijlage

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Invullen is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring per e-mail volstaat ook.