Antwoorden op uw vragen over natuursteen

U kunt betalen met iDEAL, betaalkaart, Belfius, in3, Klarna of bankoverschrijving. De beschikbare opties worden veilig in de checkout getoond.

Ja. Onze website is beveiligd met SSL-encryptie en alle creditcardtransacties worden uitgevoerd volgens de PCI DSS-normen.

Ja. Voor zakelijke klanten bieden wij de mogelijkheid om op factuur te betalen. De factuur dient binnen 14 dagen na levering te worden voldaan.

Ondervindt u problemen bij het betalen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

De levertijd hangt af van uw locatie en de gekozen leveringsmethode. Voor Nederland is de standaardlevering binnen 1 tot 14 werkdagen.

Ja. U kunt uw bestelling afhalen bij ons magazijn in Roosendaal. Neem contact met ons op om een afhaalafspraak te maken.

Heeft uw levering vertraging, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij doen ons best om u te helpen en de situatie op te lossen.

De vervoerder probeert opnieuw te leveren of neemt contact met u op. Mogelijk worden er extra kosten in rekening gebracht.

Ja. Neem ten minste 48 uur voor de geplande levering contact met ons op om de datum te wijzigen.

Controleer uw bestelling bij levering en meld eventuele schade direct aan de chauffeur en onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Ja. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en tarieven voor internationale leveringen.

De garantieperiode voor marmer en travertin is 2 jaar. Dit geldt ook voor terrastegels, vloertegels, plinten en zwembadhoeken.

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, evenals kleurvastheid. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik zijn uitgesloten.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon, stuur duidelijke foto's van het defecte product en een kopie van uw aankoopbewijs. Wij beoordelen uw claim en geven verdere instructies.

Reinig dagelijks met een zachte doek en een mild reinigingsmiddel. Impregneer en polijst periodiek om de levensduur en schoonheid van uw natuursteen te behouden.

Nee. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen die het oppervlak kunnen beschadigen en gebruik altijd milde reinigingsmiddelen.

U kunt uw bestelling annuleren door ons een duidelijke verklaring te sturen via post of e-mail. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat op onze website beschikbaar is.

U draagt de directe kosten van het terugzenden. Voor goederen die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd, bedragen deze € 99,00 per doos in Nederland (dit kan variëren).

Terugbetalingen worden binnen veertien dagen verwerkt na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retourzending.

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij geven u instructies om de beschadigde goederen te retourneren en regelen een vervanging of terugbetaling.

Wij verzamelen gegevens zoals uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens. Daarnaast verzamelen wij niet-persoonlijke gegevens zoals uw browser, besturingssysteem en internetprovider.

Wij gebruiken uw gegevens om bestellingen te verwerken, klantenservice te bieden, u (met uw toestemming) te informeren over aanbiedingen en om onze diensten te verbeteren.

Wij encrypten digitale bestanden, beveiligen netwerkverbindingen met SSL en werken conform de ISO 27001-norm. Toegang is beperkt tot geautoriseerde personen en beveiligd met tweestapsverificatie.

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Wij delen uw gegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld met leveranciers en dienstverleners zoals Google Analytics voor webanalyses.

U heeft het recht uw gegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en uw gegevens over te dragen. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken ze om uw ervaring te verbeteren, de site snel en veilig te maken en fouten op te sporen. U kunt cookies altijd via uw browserinstellingen verwijderen of uitschakelen.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. Vanaf dat moment verwerken wij geen gegevens meer van u.

Denkt u dat wij uw gegevens onrechtmatig verwerken, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@beststein.nl of telefonisch op (+31) 06 21209782.