Onze belofte
Wij willen dat u tevreden bent
Wij van Beststein doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Over het algemeen lukt dat gelukkig prima: heel veel tevreden klanten laten een bericht achter op de website. Ze zijn blij met de goede service, het grote assortiment en de snelheid waarmee we leveren.
Toch kan er wel eens iets misgaan, met gevolgen waar u misschien niet zo blij mee bent. En dat kan leiden tot een klacht. We vinden het heel belangrijk om dat zo snel mogelijk recht te zetten, dus we stellen alles in het werk om uw klacht over Beststein zo spoedig mogelijk op te lossen. Meld uw onvrede en we gaan onmiddellijk voor u aan de slag.
Onze aanpak
Een klacht? Dat lossen wij op
We vinden het heel vervelend als u niet tevreden bent. Ons doel is klanten blij te maken met onze mooie en betaalbare travertin tegels en vloeren. Helaas kan er wel eens iets fout gaan: in de planning, bij het vervoer of tijdens het afleveren. Natuurlijk is dat nooit onze bedoeling.
Als we een klacht binnenkrijgen, dan lossen we die op. Zo snel mogelijk en zo goed mogelijk. Bent u niet maximaal geslaagd, dan kunt u dat hieronder melden.
Werkwijze
Zo zorgen we dat u weer tevreden bent
Blijf niet met uw onvrede zitten. Geef het aan, we helpen u graag verder.
1. Meld uw klacht
Meld uw onvrede telefonisch, per e-mail of via het serviceformulier op deze pagina. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is misgegaan.
2. Reactie binnen twee werkdagen
Na ontvangst van het volledig ingevulde formulier nemen we binnen twee werkdagen contact met u op. Met spoed en met de grootste discretie.
3. Samen opgelost
We behandelen uw melding uiterst serieus en zoeken een passende oplossing, zodat u hopelijk snel kunt genieten van uw nieuwe tegels.
Continu verbeteren
Uw klacht is ons leerpunt
Wij nemen klachten heel serieus en willen daarmee twee dingen bereiken. Ten eerste lossen we de klacht op, zodat we er weer een tevreden klant bij hebben. Ten tweede willen we iets leren van elke klacht: we bekijken alle facetten en proberen te voorkomen dat het nog een keer gebeurt.
Klachten zorgen er op den duur dus voor dat de service van Beststein alleen maar beter wordt. Misverstanden en menselijke fouten zijn nooit helemaal uit te sluiten, maar wel tot een minimum terug te brengen. Daar streven we bij Beststein elke dag naar.
Serviceformulier
Vul het klachtenformulier in
Vul het formulier zo volledig mogelijk in. We nemen binnen twee werkdagen na ontvangst contact met u op.
Direct contact
Liever persoonlijk contact?
U bereikt onze klantenservice ook telefonisch of per e-mail. We helpen u graag verder.
Bel ons
(+31) 06 21209782
Showroom uitsluitend op afspraak.
Mail ons
info@beststein.nl
We reageren binnen twee werkdagen.
Bezoek ons
Badkamertien B.V.
Leeuwenstein 15, 2627 AM Delft
Klachtenregeling
Komen we er samen niet uit?
Beststein beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt uw klacht overeenkomstig deze procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient u binnen bekwame tijd nadat u de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij ons in te dienen via info@beststein.nl.
Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen — gerekend vanaf de datum van ontvangst — beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, reageren wij binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@beststein.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Heeft u nog vragen over uw bestelling?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar. Of het nu gaat om uw bestelling, een levering of een lopende klacht: we denken graag met u mee en helpen u snel verder.