Veelgestelde Vragen over betaling

Voor meer gedetailleerde informatie kun je terecht op onze betaling pagina

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden zoals creditcard, bankoverschrijving, PayPal en iDEAL.

Is mijn betaling veilig?

Ja, onze website is beveiligd met SSL-encryptie en alle creditcardtransacties worden uitgevoerd volgens de PCI DSS-normen.

Kan ik betalen op factuur?

Ja, voor onze zakelijke klanten bieden wij de mogelijkheid om op factuur te betalen. De factuur dient binnen 14 dagen na levering te worden voldaan.

Wat moet ik doen als ik problemen ondervind bij het betalen?

Als u problemen ondervindt bij het betalen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Veelgestelde Vragen over levering en verzending

Voor meer gedetailleerde informatie kun je terecht op onze levering en verzending pagina

Wat zijn de levertijden voor mijn bestelling?

De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen leveringsmethode. Voor Nederland is de standaardlevering binnen 1-14 werkdagen. Contacteer ons

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, u kunt uw bestelling afhalen bij ons magazijn in Roosendaal. Neem contact met ons op om een afhaalafspraak te maken. Contacteer ons

Wat moet ik doen als mijn levering vertraging heeft?

Als uw levering vertraging heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om u te helpen en de situatie op te lossen. Contacteer ons

Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben bij levering?

De vervoerder zal proberen opnieuw te leveren of contact met u opnemen. Mogelijk kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Contacteer ons

Kan ik de leverdatum wijzigen?

Ja, neem ten minste 48 uur voor de geplande levering contact met ons op om de datum te wijzigen. Contacteer ons

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Controleer uw bestelling bij levering en meld eventuele schade direct aan de chauffeur en onze klantenservice. We zorgen voor een passende oplossing. Contacteer ons

Bieden jullie ook internationale leveringen aan?

Ja, neem contact met ons op voor de mogelijkheden en tarieven voor internationale leveringen. Contacteer ons

Veelgestelde Vragen over garantie en onderhoud

Voor meer gedetailleerde informatie kun je terecht op onze garantie en onderhoud pagina.

Hoe lang is de garantieperiode voor mijn natuursteenproducten?

De garantieperiode voor marmer en travertin is 2 jaar. Dit geldt ook voor terrastegels, vloertegels, plinten en zwembad hoeken.

Wat dekt de garantie?

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, evenals kleurvastheid. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik zijn uitgesloten.

Hoe kan ik een garantieclaim indienen?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon, stuur duidelijke foto's van het defecte product en een kopie van uw aankoopbewijs. Onze klantenservice zal uw claim beoordelen en verdere instructies geven.

Hoe onderhoud ik mijn natuursteenproducten?

Reinig dagelijks met een zachte doek en een mild reinigingsmiddel. Impregneer en polijst periodiek om de levensduur en schoonheid van uw natuursteenproducten te behouden.

Kan ik agressieve schoonmaakmiddelen gebruiken op mijn natuursteenproducten?

Nee, vermijd het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen die het oppervlak kunnen beschadigen. Gebruik altijd milde reinigingsmiddelen.

Veelgestelde Vragen over terugbetaal- en retourneringsbeleid

Voor meer gedetailleerde informatie kun je terecht op onze terugbetaal- en retourneringsbeleid pagina.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren door ons een duidelijke verklaring te sturen via post of e-mail. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat beschikbaar is op onze website. Contacteer ons

Wat zijn de kosten voor het retourneren van goederen?

U draagt de onmiddellijke kosten van het terugzenden van de goederen. Voor goederen die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd, bedragen deze €99,00 per doos in Nederland. (Dit kan variëren.) Contacteer ons

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Terugbetalingen worden binnen veertien dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retourzending verwerkt. Contacteer ons

Kan ik mijn bestelling retourneren als deze beschadigd is?

Ja, als uw bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u instructies geven over hoe u de beschadigde goederen kunt retourneren en een vervanging of terugbetaling kunt ontvangen. Contacteer ons

Veelgestelde Vragen over privacybeleid

Voor meer gedetailleerde informatie kun je terecht op onze privacybeleid pagina.

Welke persoonsgegevens verzamelen jullie?

Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, zoals uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, en betaalgegevens. Daarnaast verzamelen we ook niet-persoonlijke gegevens zoals de naam van uw browser, het besturingssysteem dat u gebruikt, en uw service provider.

Hoe gebruiken jullie mijn persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw bestellingen te verwerken, klantenservice te bieden, u te informeren over aanbiedingen en promoties (met uw toestemming), en om onze diensten te verbeteren.

Hoe beschermen jullie mijn persoonsgegevens?

Wij nemen verschillende maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, zoals encryptie van digitale bestanden, beveiliging van netwerkverbindingen met SSL, en beveiliging van gegevens conform de ISO 27001 norm. Toegang tot de gegevens is beperkt tot geautoriseerde personen en beveiligd met tweestaps verificatie.

Hoe lang bewaren jullie mijn persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn om de gegevens langer te bewaren.

Met wie delen jullie mijn persoonsgegevens?

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wanneer we wettelijk verplicht zijn. Bijvoorbeeld, we kunnen uw gegevens delen met leveranciers en dienstverleners zoals Google Analytics voor webanalyses.

Wat zijn mijn rechten met betrekking tot mijn persoonsgegevens?

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking ervan te beperken, bezwaar te maken tegen de verwerking, en uw gegevens over te dragen aan een andere dienstverlener. U kunt ook uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens op elk moment intrekken.

Wat zijn cookies en hoe gebruiken jullie ze?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die via de server van een website naar uw browser worden gestuurd en op uw apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken cookies om uw ervaring op onze website te verbeteren, de website snel en veilig te maken, en fouten op te sporen. U kunt cookies altijd zelf via de browserinstellingen verwijderen of uitschakelen.

Hoe kan ik mijn toestemming voor het gebruik van mijn persoonsgegevens intrekken?

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. Vanaf het moment dat u uw toestemming intrekt, mogen wij geen gegevens meer van u verwerken.

Wat moet ik doen als ik denk dat mijn gegevens onrechtmatig worden verwerkt?

Als u denkt dat wij uw gegevens onrechtmatig verwerken, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen voor vragen of opmerkingen over het privacybeleid?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@beststein.nl of telefonisch op +31 (0) 85 732 67 72

Veelgestelde Vragen over getuigenissen en reviews

Voor meer gedetailleerde informatie kun je terecht op onze getuigenissen en reviews pagina.

Hoe kan ik een review achterlaten?

U kunt een review achterlaten via onze WebwinkelKeur of Google review pagina's. Klik op de bovenstaande links om uw review te schrijven.

Waarom zijn reviews belangrijk?

Reviews helpen ons om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren. Daarnaast geven ze potentiële klanten een goed beeld van de ervaringen van anderen.

Kan ik mijn review later aanpassen?

Ja, u kunt uw review op zowel WebwinkelKeur als Google later aanpassen of bijwerken.

Worden alle reviews gepubliceerd?

Ja, alle reviews worden gepubliceerd, mits ze voldoen aan de richtlijnen van WebwinkelKeur en Google. We streven naar transparantie en authenticiteit in alle klantfeedback.